1.制定了标准化工作流程。在梳理、归纳、引用福利工作政策法规，国家、行业和地方标准的基础上，编制了符合工作实际的工作流程。重点工作流程上墙。印刷了学习资料发放给每名护理人员，提高理论指导实践水平。要求各部门明确每个服务内容的工作流程，实现了24小时全天候服务和多样化的延伸服务，满足老人不同的服务需要。
2.完善了各项记录。整理、改进和完善了院内各项记录。无论是医疗服务还是日常的护理、后勤保障、消防安全等工作均有实时的记录，并做到及时填写。各部门主任负责日常工作的监督有序进行。
3.加强了系统的专业培训。聘请了三甲医院退休的护士长每周对护理人员实操工作进行培训和专业考核。目前院内医护人员及后勤工作人员全部持证上岗。护理人员已经掌握了床上助浴、洗头、口腔护理等30项操作流程。
