盘山县民生保障服务中心婚姻登记股解放思想多举措改进工作作风

盘山县民生保障服务中心婚姻登记股作为窗口单位派驻审批大厅，在如何提高服务质量方面，结合“亲切服务”工作，采取“六点”举措，改进工作作风，大力提升服务质量。

（一）服务亲切一点。婚姻登记股把“让婚姻当事人高兴而来，满意而归”作为服务标准，要求婚姻登记员在工作中严格按照礼仪规范，注重规范服务方式，注意服务用语。接待做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声；登记做到“三样”：生人、熟人一样，领导、群众一样，人多、人少一样；服务做到“三心”：热心、耐心、诚心；日常工作做到“四个一”：一个由衷的微笑、一声亲切的问候、一番热情的指导、一句温暖的话语。

（二）服务高效一点。婚姻登记股设立了登记大厅、颁证大厅、离婚室等区域，配备了电脑、打印机、排队叫号系统、电子滚动显示屏、居民二代身份证识别仪等设施设备，从硬件上确保了登记效率。同时，婚姻登记股利用业余时间集中开展业务学习和技能培训，从而大大提高了登记员的办事效率。

（三）服务贴心一点。对老、弱、病、残者特殊对象开辟绿色通道，实行从先、从速、从优服务。

（四）服务创新一点。一是延长婚姻登记服务时间，针对七夕节、情人节等一些特殊的纪念日及登记高峰期，实行延时登记制；二是开通预约登记服务，极大缩短了登记对象的等候时间，提升了为“准新人”服务的水平；三是拓展服务领域。县婚姻登记处结合当前部分离婚登记人员的客观情况，设立独立的婚姻家庭辅导室，开设婚姻家庭辅导热线，尝试聘请社会工作师、心理咨询师、律师等专业人员作为婚姻家庭问题辅导员，为有需求者提供心理辅导、离婚调解、法律咨询等服务，进一步发挥婚姻登记机关在促进家庭幸福、社会和谐中的独特作用。

（五）服务透明一点。对办公时间、办理时限、办公地点、办事依据、咨询电话、监督电话等内容进行公开，并向社会公开承诺，接受社会监督，进一步提高婚姻登记工作的质量。

（六）环境美化一点。进入大厅后，婚姻登记室、候登区、颁证室宽敞明亮，统一配备了电脑等办公设备，安装了监控系统。候登大厅提供了充足的等候桌椅，提供了老花镜、应急药等便民物品，摆放了绿色植物。办公环境的改善，极大地方便了办事群众。

婚姻登记股将进一步加大工作力度，把婚姻登记管理工作提高到一个新的水平，以新的思路、新的勇气，迎接新的挑战，开拓进取，勇于创新，为我县婚姻登记管理工作力争走在全省的前列做出我们积极的贡献。