8890，拨拨就灵：民有所呼，我有所应

“喂，8890吗？油田钻井采油机噪声扰民能解决下吗？”“喂，8890吗？外墙保温层脱漏，影响室内温度，能帮忙解决下吗？”随着便民服务热线渐入人心，遇见生活难题时，许多人已经习惯于拨打8890便民热线咨询求助。

盘锦8890综合服务平台整合以来，该平台热线运行始终坚持“以人民为中心”思想和“全心全意为人民服务”宗旨，畅通群众诉求渠道，为企业和群众排忧解难，实现了“一个号码管服务”综合服务平台。

据统计，8890平台自开通以来，累计受理各类诉求93789件，24小时全天候接听市民群众的电话，其中话务端共受理群众诉求79911件、即时答复41902件，转办37247件，办结率88%，群众满意率90%；网络端诉求总量为13878件，有效诉求7275件，反馈率99.64%，满意率91.30%，平均办件天数14天，反馈率、满意率等重要指标均排在全省前列。

兴隆台区巴塞罗那小区三期交房后，存在收费不合理、园区管理不到位等问题，经过市区两级住建局和营商局的共同努力，巴塞罗那小区三期的投诉问题得到了圆满的解决。市民反映辽东湾公交1路车改变运行路线，导致乘客上班迟到，经过沟通协调辽东湾公交1路恢复了原线路运行。诸如此类的事情还有很多很多，8890服务平台经过沟通协调督办，群众合理诉求都有了合情合理的圆满解决和处理。

在效能服务类诉求中，市民参与管理“身边事”的行动越来越多，尤其是对市容市貌、环境保护、交通出行的关注度居高位，通过8890平台反映问题越来越积极，同时也提高了对政府部门办事效率和质量的要求，对服务型政府建设起着推动作用。