以标准化模式打造一流养老服务机构

“标准化”是社会福利工作的重要组成部分，是新形势下助力社会福利事业规范化、科学化发展的重要手段和技术支撑。2018年，盘锦市社会（儿童）福利院被确定为国家级标准化建设试点单位，2020年以优异成绩验收合格，并申请了两项地方标准。自试点工作开展以来，市社会福利院结合工作实际，创建了以通用基础、服务提供、服务保障、岗位职责“四位一体”，科学配套的服务标准体系，探索出一条社会福利工作标准化发展的道路。
启动标准化试点以来，市社会福利院构建了养老服务标准体系，大到老人入住登记、出院空房处理，小到口腔护理操作、面部清洁和梳发操作等，都有详细的流程和标准。住在这里的老人都能享受优质的护理服务，为老人喂饭、拍背、洗澡等，都有一系列的标准化流程。“流程标准化，让我们的生活变得有规律。护理员按规定时间、程序为我们服务，感觉到了科学性和专业性，生活在这里很幸福！”老人们对标准化的实施，都表示认可和满意。
除了日常护理，市社会福利院还制定了物品分类标准，将老人的个人物品按照吃用分开的原则，制作卡通图案等标识，按颜色、种类进行统一划分，让老人更容易分辨所使用的设施和物品；针对老人对亲情需求强烈的特点，在院内营造以家庭为标准的服务理念，要求每一位工作人员做到“像对待自己的父母一样孝敬老人”，让老人在福利院感受浓浓的亲情关怀；营造以快乐为标准的特色文化，采取各种方法让老人快乐地生活。开展心理咨询服务讲座，做手指操、健身操，练网红手指舞、唱红歌、看红色电影等，让老人感受生活的快乐和美好。
多年来，市社会福利院制定了《订制康复计划规范》《康复服务规范》等标准，从以前病后医治为主，转变为预防康复为主，从分散管理转变为综合治理；在医疗方面，制定了《医嘱工作规范》等标准，综合进行医疗管理评估，层层落实、专人负责、主动防范，将医疗安全事故发生率降低到最低程度；在护理方面，制定了《新入住收养人员适应计划》等标准，将标准细化到供养人员精神状况、饮食情况、体检情况、用药症状、药品安全、个性身体差异、房间卫生消毒的每一个环节。
结合养老机构工作的特殊性，市社会福利院还制定了具有特色的标准。院里选派两名护理员参加了全市养老护理员竞赛，获得个人项目老人陪护、病患护理一等奖，同时两人获得市五一劳动奖章。2022年初，护理部牵头，增补、出台了《养老护理员竞赛培训服务规范》。该规范是针对养老护理员竞赛的培训服务标准，对培训对象、培训内容、培训方式、培训实施、赛前心理建设等进行规范，并着重增加了“情景剧式”实操培训技巧、实操内容讨论、赛前想象训练等培训内容。该规范在服务工作中全面贯彻实施，全院一线服务人员业务水平大幅提升。
通过标准化体系建设，促进了福利院养老服务专业化和规范化发展，提高了养老服务管理水平，提升了老年人幸福感和获得感。“我们将坚持把标准化工作，纳入常态化业务管理，努力建设‘环境优美、服务优质、政府放心、社会满意’的标杆型福利院。更好地凸显公办养老机构示范、引领作用，以标准化模式打造一流养老服务机构。”院长邱桂成介绍说。