大洼区殡仪馆多项举措做好殡葬公共服务

    1、完善服务设施。将整个馆区划分为办公、火化、告别、骨灰寄存、综合服务五个相对独立的功能区。更新了监控、电子屏、告别棺等服务设施，逐步形成设施标准化、管理制度化、功能多元化、服务规范化、监督社会化的发展格局。

    2、提升服务效能。殡仪接待服务实行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制和同岗替代制等。每年对员工进行培训，职工结合自身岗位工作内容，全面掌握业务办理流程，积极宣讲殡葬政策法规，耐心为服务对象答疑解惑，严禁以“不知道”“不清楚”为由怠慢当事人。

    3、拓宽监督渠道。在场馆醒目位置公开服务项目、服务流程、收费标准、减免政策、举报电话等内容，打造“阳光殡葬”，设立意见反馈箱，广泛接受社会监督。对群众反映的问题做到件件有核实、事事有回应。开通服务热线，广泛征求群众意见和建议，不断提升群众满意度。

    4、完善制度建设。坚持标本兼治、注重预防的方针，有效规范权力运行，建立管理服务长效机制;制定并完善相关规章制度，规范内部管理。建立廉政风险防控制度，在收费方面，严格执行“四公开一自愿”制度（公开服务项目、收费标准、服务承诺、监督电话，自愿选择服务签单），按照物价部门制定的收费标准收费，杜绝了巧立名目，捆绑强制消费，擅自提高收费标准等乱收费行为。殡葬设备用品采购，严格执行面向社会公开招标，避免了利益输送、暗箱操作。